Abaixo você confere as orientações para trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos referentes exclusivamente às compras realizadas no site www.oesteaviamentos.com. As condições não se aplicam às lojas físicas.

Informações Gerais

• Toda solicitação de devolução, troca, cancelamento, avaria, divergência ou defeito deve ser feita exclusivamente por meio da Central de Atendimento, através do canal Fale Conosco, através do WhatsApp (11) 94257-4642 ou através do e-mail lojavirtual@oesteaviamentos.com

• O envio dos produtos devolvidos deve ser realizado via Correios, seguindo as orientações fornecidas pela Central.

• Ao receber seu pedido, verifique imediatamente a embalagem. Caso esteja aberta ou danificada, recomendamos recusar o recebimento no ato da entrega.

• A análise técnica poderá reprovar a devolução nos seguintes casos:

  • Ausência do defeito informado

  • Sinais de uso inadequado

  • Danos acidentais ou desgaste natural

1. Arrependimento / Desistência

Se o pedido ainda não foi aceito:

• Basta recusar o recebimento no ato da entrega e nos informar via Fale Conosco, WhatsApp ou E-mail.

• Assim que o pacote retornar à Oeste Bráz Aviamentos, o valor pago será estornado integralmente, sem custos adicionais.
   

Se o pedido já foi recebido:

• O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a desistência.

• O produto deve estar sem uso, com nota fiscal, manual e acessórios, etiquetas intactas e na embalagem original.

• O frete de devolução, neste caso, é de responsabilidade da Oeste Bráz Aviamentos.

• A análise do produto será realizada em até 5 dias úteis após o recebimento pela loja.

Reembolso:

• Cartão de crédito: estorno em até 10 dias úteis, com visualização em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

• Boleto bancário e Pix: reembolso em até 10 dias úteis na conta corrente indicada pelo titular da compra.

2. Avaria ou Divergência no Pedido

• Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento, via Fale Conosco, WhatsApp ou E-mail.

• Envie a nota fiscal e o produto com todos os acessórios intactos, sem uso e na embalagem original.

• A Oeste Bráz Aviamentos cobre os custos de devolução, mediante envio dos dados bancários do cliente para reembolso do valor do frete.

• Se o produto desejado estiver indisponível, o cliente pode optar pelo cancelamento da compra com reembolso integral.

3. Produto com Defeito

• Produtos duráveis: até 90 dias corridos para registro do defeito.

• Produtos não duráveis: até 30 dias corridos.

Solicitações devem ser feitas via Fale Conosco, WhatsApp ou E-mail com envio da nota fiscal e acessórios, se houver.

• O frete é reembolsado pela Oeste Bráz Aviamentos mediante envio dos dados bancários.

• Caso o item não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra com reembolso.

4. Reembolso

Após aprovação do setor responsável pela análise, o reembolso será feito da seguinte forma:

• Cartão de crédito: estorno em até 10 dias úteis, com visualização em até duas faturas subsequentes.

• Boleto bancário ou Pix: crédito em até 10 dias úteis na conta corrente do titular, informada no atendimento.

A Oeste Bráz Aviamentos está à disposição para garantir que todas as etapas do processo ocorram com transparência, agilidade e respeito.
Se tiver dúvidas, entre em contato com a nossa equipe pelo canal Fale Conosco.